DM活用法
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| という一連の流れ、それぞれでの工夫が必要です。 DMサービスを提供するとともに、一連の流れに沿ったポイントをアドバイスしてくれる会社を 選択するのもよいでしょう。 |
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| DMを送付するのは、主に ①初めて購入する見込み客への販促を目的とする場合や、見込み客から客を発見するのを目的とする場合 ②以前購入したことのある顧客への、再度の購入を促すことを目的とする場合 ③良く購入する優良顧客への、特別なサービスの案内や、カタログ送付等、コミュニケーション強化を目的とする場合などが考えられます。 自社の状況に合わせて、適当な目的と送付先を確定しましょう。 |
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| 既存顧客への送付なら、自社で収集した名簿からターゲットを決めて、名簿を作成します。 見込み客への送付なら、名簿業者やDMサービス会社が用意している名簿をレンタル、 購入することも可能。 必要に応じて、サービス提供会社に問合せるとよいでしょう。 |
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| 送付するのはハガキか、封書か？送付の形式を用途に合わせて決定する。 送付するのは、チラシか？カタログか？目的や予算を考慮して、大枠のイメージをかためます。 |
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| 原稿は、目的を達成するために適当な文面を考えることが重要です。 顧客それぞれに合ったコメントを挿入する等の工夫をしてもいいかもしれません。 原稿のデザインは、自社でおこなうか、デザイン会社、DMサービス提供会社に依頼して作成します。 デザインや文面によって、効果が大きく異なりますので、目的にあった原稿の作成に注力しましょう。 |
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| 商品を購入しやすい、購入したくなるタイミングを考え、DM送付の時期や頻度を決定しましょう。 給料日、ボーナス支給時期を狙うのか？出掛けるきっかけを作るDMなら休日前に届くように送付するのもよいかもしれません。 季節商品なら、準備を始めたくなる気候の変化に合わせるという方法もあります。 |
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| DMを送付した後は、既存顧客なら電話やメールでフォローすることもできます。 1通目のDMに対する反応によって、２通目のDMを送り、クロージングの役割を果たさせるという戦略もあります。 |
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| DMを送付したら、その後の問合せ、購入頻度、購入金額等を分析し、DMの効果を検証しましょう。 文面やサービスの内容、商品の見せ方、送付のタイミング等、効果測定に基づいて、改善を積み重ねることがDMの効果を確実にアップさせます。 |
